상담 녹음이든 카톡·당근 채팅이든 올리면 상담리플이 한 마디씩 짚어줍니다. 등록이 안 된 진짜 이유부터, 그 손님을 다시 잡는 방법까지 — 직접 상담하는 대표님도, 직원을 가르치는 대표님도.
초기 가입자 한정 · 한 달 무료 · 카드 등록 없이 · 3분이면 리포트 도착 · 녹음·채팅 캡처·대화록 그대로 올리면 끝🔒 올린 파일은 분석 끝나면 지워지고 · 리포트는 암호화돼 본인만 볼 수 있어요“운전 중”은 사실 다시 상담할 최고의 핑계였어요. 정보를 전부 문자로 보내면 손님이 올 이유가 사라져요 — 이번 달 등록된 전화는 전부 “내일 2시” 같은 약속 하나를 잡고 끝났어요.
실제 상담을 한 마디씩 뜯어보며 만들었어요 — 그래서 알아요. 상담은 했는데 등록이 안 되는 건, 친절하지 않아서가 아니에요.
손님은 관심이 있어서 전화했어요
직원은 친절하게 다 설명했어요
그런데 약속 없이 끊겼어요
문제는 친절함이 아니라, 결정적인 한마디를 놓친 거예요. 그 한마디가 녹음에 남아 있어요.
상담리플의 리포트는 점수만 주지 않아요. 무엇이 등록을 막았는지, 그 손님을 어떻게 되살리는지, 잘한 상담에서 팀이 뭘 배워야 하는지까지.
5월 13일 화요일 · 전화 상담 · 4분 21초
어머니는 배울 마음이 있는 상태로 전화를 끊었어요. 상담이 나빴다기보다 약속 없이 끝난 것이 가장 커요.
같은 달 · 전화 상담 · 토요일 11시 방문 확정
자격증 하나 물어보러 온 학생이 1년 진로 과정 + 부모님 동반 방문 약속을 들고 전화를 끊었어요.
두 리포트 모두 실제 상담 녹취로 만든 샘플이에요 · 대화 전문과 한 마디 피드백까지 그대로 보기 →
상담리플의 피드백이 정확한 이유는 AI가 똑똑해서가 아니에요. 기준이 진짜라서예요. AI는 그 기준으로 모든 상담을 빠짐없이 검사하는 도구일 뿐입니다.
책에 있는 이론이 아닙니다. 보험·콜센터·학원 현장에서 10년 넘게, 수만 건의 상담으로 등록을 만들어온 원칙 — 무엇을 먼저 묻고, 가격은 언제 말하고, 거절엔 어떻게 답하는지 — 을 평가 규칙으로 만들었어요.
등록된 상담과 놓친 상담을 한 마디씩 뜯어 패턴 차이를 추출했습니다. 300개가 넘는 평가 체크포인트가 실측에서 나왔어요. 그럴듯한 통념은 버렸습니다.
사람이 일일이 듣기엔 하루 몇 통이 한계예요. 상담리플은 모든 상담을 같은 기준으로, 처음부터 끝까지 검사합니다. 잘못 들린 단어는 바로잡고, 화자가 섞여 있으면 알아서 나누고요.
느낌이 아니라 실제 대사를 인용해요. 근거 없는 피드백은 내보내지 않습니다.
등록이 기울어진 그 한마디를 짚어요 — 잘못된 90초가 4분을 망치니까요.
말투와 질문에서 성향(MBTI 신호)을 추정하고, 왜 그렇게 봤는지 근거까지. 데이터형 손님에게 “상상해보세요”가 왜 안 먹혔는지 보여요.
“고민해볼게요”를 액면 그대로 믿지 않아요. 가격 뒤에 숨은 진짜 망설임을 찾습니다.
방금 끊었든 이틀이 지났든 — 보는 시점에 맞는 회복 행동을, 보낼 문자 문구까지 써서.
피드백이 우리 방식과 다르면 한 줄로 가르쳐주세요. 상담리플이 배워서, 다음 분석부턴 우리 팀 기준으로 말합니다.
사수도, 옆에서 봐줄 선배도 없이 혼자 느는 건 어려워요. 상담리플이 매 상담을 같이 복기해줘요.
왜 이 등록을 놓쳤는지, 상담이 끝나면 10분 안에 알아요.
느낌이 아니라 점수로. 내 실력이 진짜 늘고 있는지 그래프로 보여줘요.
상담 전, 지난번 놓친 걸 한 줄로 짚어줘요. 같은 실수를 두 번 안 하게.
반복해서 놓치던 “약속 잡고 끝내기”를 고치니 — 8주 만에 등록된 상담 평균에 거의 닿았어요.
상담리플은 상담 요약기가 아니라, 놓치는 등록을 잡아주는 도구예요. 상담을 일일이 듣지 않아도 다 보여드려요.
광고로 데려온 손님, 상담에서 놓치고 있진 않으세요? 어디서 놓쳤는지 상담을 보면 알아요.
이번 달 얼마를 놓치고 얼마를 살렸는지 한눈에.
백 번 말해도 안 바뀌던 게, 숫자로 보여주니 바뀌어요 — 약속 없이 끊던 상담 77% → 52%.
팀원은 자기 리포트만 봐요. 전체는 대표님만 — 그래서 직원이 부담 없이 올려요.
광고비는 문의 전화까지만 데려다줘요 — 그마저 갈수록 비싸지죠. 받은 다음부터는 상담의 몫이에요. 상담리플은 아까 그 23점짜리 전화 같은, 놓칠 뻔한 등록을 되살려요. 매출을 올리는 가장 빠른 길은 이미 걸려온 전화 속에 있어요.
차이는 말솜씨가 아니라 순서와 습관이었습니다. 습관은, 보이면 고칠 수 있어요.
무언가를 선택하는 손님에게 그 결정은 인생의 한 조각이에요. 좋은 상담은 그 갈림길에서 좋은 표지판이 되어주고 — 그 손님이 다시 우리를 키웁니다. 이 믿음이 제품의 모든 기준이 됐어요.
이해 안 가는 말 하나, 자신 없는 한마디마다 마음이 깎여요. 그래서 “누가 들어도 좋은 말”만 골라야 해요.
등록률 높은 사람은 말솜씨가 아니라 좋은 습관을 가진 사람이에요. 습관은 한 마디씩 짚어주면 바뀝니다.
“고민해볼게요”로 끝난 상담의 절반은 아직 마음이 남아 있어요. 0.1%의 가능성이면 다시 걸 이유가 됩니다.
정식 오픈 전, 먼저 도입한 팀의 실장님과 상담 직원분들이 보내주신 후기예요.
상담 끝나고 “어땠어?” 물어보면 다들 “괜찮았어요, 등록하실 것 같아요” 하죠. 근데 등록은 안 들어와요. 그렇다고 상담을 옆에서 일일이 듣고 있을 수도 없고요.
상담리플 쓰고 나서 제일 달라진 건, 직원마다 뭘 잘하고 어디서 반복적으로 놓치는지가 대시보드에 그대로 보인다는 거예요. 매주 브리핑이 “이번 주는 이 직원의 이 습관부터 잡으라”고 알려주니까, 감이 아니라 근거를 갖고 코칭하게 됐어요. 잔소리로 하면 서로 감정만 상하는데 녹취랑 숫자로 보여주니까 직원들도 수긍하고, 오히려 자기 점수 올리는 재미로 하더라고요.
지난달에 팀에서 추가로 등록 5건에 상담 예약 17건이 더 나왔어요. 이 중에 몇 건은 예전 같으면 그냥 흘려보냈을 상담이라고 봅니다. 놓친 등록 한 명 값이 구독료 몇 달치라, 저한텐 계산이 너무 쉬웠어요.
처음엔 솔직히 싫었어요. 내 통화를 녹음해서 AI한테 점수 매기게 한다니까 감시당하는 기분이었거든요.
근데 첫 리포트 받아보고 생각이 바뀌었어요. “여기서 등록 얘기가 나올 뻔했는데 가격으로 넘어가면서 끊겼다”고 제 상담의 결정적인 순간을 시간까지 짚어서 보여주는데, 듣고 보니 진짜 그랬거든요. 잘못했다고 혼내는 게 아니라 “다음엔 이렇게 말해보라”고 문장을 통째로 줘서, 그다음 상담에서 거의 그대로 써봤어요.
지난달에 등록 3건에 상담 예약 7건 잡았습니다. 제가 갑자기 말을 잘하게 된 게 아니라, 어디서 놓치는지를 알고 들어가니까 상담이 달라진 거예요.
첫 분석에서 41점 받았어요. 진짜 충격이었는데, 리포트를 끝까지 읽어보니까 납득이 되더라고요. 어머님이 물어보신 건 따로 있는데 저 혼자 커리큘럼 설명만 길게 하고 있었던 거예요.
점수보다 좋았던 건, “뭘 잘못했다”에서 끝나는 게 아니라 그 상황에서 뭐라고 말하면 됐는지가 문장으로 나온다는 거예요. 상담 성향 분석도 신기했어요. 꼼꼼하게 따져보는 손님인지, 마음은 있는데 결정을 미루는 손님인지 알려주니까 사람마다 다르게 접근하게 되고요.
요즘은 “생각해볼게요”라는 말이 안 무서워요. 예전엔 거기서 “네, 편하게 생각해보세요” 하고 끝냈는데, 지금은 다음 약속부터 잡아요. 점수도 이제 60점대까지 올라왔고, 다음 목표는 70점입니다.
저는 상담 경력이 좀 있어서 “내 상담은 괜찮다”고 생각하는 쪽이었어요. 실제로 점수도 70점대로 나쁘지 않게 나왔고요. 근데 이게 무서운 게, 잘 끝난 상담에서도 “여기서 등록까지 못 간 이유”를 찾아내요. 분위기 좋게 끝났는데 왜 등록을 안 했지 싶었던 상담들, 알고 보니 제가 마무리에서 결정을 손님한테 통째로 넘기고 있더라고요.
그리고 상담 끝나고 결과 버튼만 눌러두면 누구한테 언제 다시 연락할지가 자동으로 정리되는데, 다시 연락하기 전엔 지난 상담 요약이랑 “이 손님한테는 이 얘기부터”를 30초 만에 보여줘서 그것 보고 전화해요.
감으로 하던 걸 눈으로 보면서 하는 느낌이라, 이제 없으면 좀 불안할 것 같아요.
실제 사용 중인 팀에게 받은 후기예요
상담 현장에 있으면 늘 비슷한 고민을 듣게 돼요. 직원이 왜 등록을 못 받는지 모르겠다, 광고비는 나가는데 상담에서 자꾸 놓친다, 일일이 상담을 들어볼 시간은 없다, 말로 가르쳐도 잘 안 바뀐다.
보험으로, 콜센터에서, 학원에서 — 저도 10년 넘게 그 현장에 있으면서 같은 고민을 안고 있었어요.
상담리플은 그래서 만들었어요. 대표님이 다 듣지 못하는 상담을 대신 듣고 — 어디서 등록이 갈렸는지, 다음엔 뭐라고 말하면 좋을지 짚어주려고요.
이게 대표님의 그 고민을, 조금이라도 덜어주면 좋겠습니다.
첫 분석은 무료예요. 녹음이든 채팅이든 하나 올리는 데 1분이면 충분해요.
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