1. 수집하는 개인정보 항목
- 회원가입(필수): 이메일, 비밀번호, 이름, 휴대폰번호
- 서비스 이용 시: 업로드한 통화 녹음 파일, 입력·업로드한 녹취·채팅 등 대화 텍스트, 채팅·상담 화면 캡처 이미지, 그로부터 생성된 분석 결과, 팀 이용 시 표시명·역할
- 결제 시: 결제 결과·구독 정보 (카드 등 결제수단 정보는 결제대행사가 처리하며 회사는 보관하지 않음)
- 자동 수집: 접속 IP·로그, 쿠키, 기기·브라우저 정보, 서비스 이용 기록
2. 개인정보의 처리 목적
회원 식별·관리, 서비스(녹취 분석·코칭) 제공, 요금 결제, 고객 문의 응대, 서비스 및 분석 엔진 품질 개선·연구, 법령상 의무 이행, (동의 시) 마케팅·이벤트 정보 안내.
회사는 콘텐츠를 서비스 제공과 품질 개선에 필요한 범위에서 이용하며, 분석 엔진 개선에는 개인을 식별할 수 없도록 가명·비식별 처리한 통계·패턴 정보만 활용합니다. 개인을 식별할 수 있는 원문 녹취·전사문은 외부 공개·마케팅·제3자 제공에 사용하지 않습니다.
3. 보유 및 이용 기간 / 파기
- 회원정보: 회원 탈퇴 시까지(아래 법령 보존분 제외)
- 업로드된 녹음 원본 파일: 텍스트 변환 완료 후 지체 없이 삭제가 기본입니다(장애 대응 등 기술적 사유로 일시 보관되더라도 신속히 삭제). 다만 팀이 ‘녹음 보관’을 켠 경우 해당 시점 이후의 녹음을 구독 기간 동안 보관하며, 해지하거나 구독이 종료되면 삭제합니다. 보관 여부는 대표가 설정에서 언제든 변경할 수 있습니다.
- 업로드한 채팅·상담 화면 캡처 이미지: 글자 인식(변환) 직후 서버에 저장하지 않습니다 — 분석에는 변환된 텍스트만 사용합니다(변환을 위해 AI 처리 사업자에 일시 전송되며, 자세한 내용은 ‘국외 이전’ 항목 참고).
- 녹취·채팅 등 대화 텍스트·분석 결과(리포트): 이용자가 삭제하거나 회원 탈퇴할 때까지(장기 미이용 계정은 별도 고지 후 삭제할 수 있음)
- 법령에 따른 보존: 계약·청약철회 기록 5년, 대금결제·재화공급 기록 5년(전자상거래법), 소비자 불만·분쟁 처리 3년, 표시·광고 기록 6개월, 접속(로그인) 기록 3개월(통신비밀보호법)
- 파기 방법: 전자적 파일은 복구 불가능한 방식으로 삭제, 출력물은 분쇄·소각.
4. 개인정보 처리의 위탁 (국내)
| 수탁업체 | 위탁 업무 |
|---|---|
| 네이버클라우드㈜ (CLOVA Speech) | 음성→텍스트 변환(STT) |
| Supabase (데이터센터: 서울 리전) | 데이터베이스·파일 저장 및 서비스 운영 |
| 나이스페이먼츠㈜ | 결제 처리 |
| ㈜채널코퍼레이션 (채널톡) | 고객 문의·상담 응대 |
| ㈜누리고 (솔라피) | 알림톡·문자 발송, 휴대폰 본인확인 |
| Vercel (서울 리전) | 서비스 호스팅·운영 |
회사는 위탁계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 재위탁 제한·안전조치 등을 계약에 반영하고 수탁자를 관리·감독합니다.
5. 개인정보의 국외 이전
회사는 서비스(AI 분석) 제공이라는 계약의 이행을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리를 국외에 위탁합니다. 이는 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호에 따라 본 처리방침에 공개함으로써 별도의 동의 없이 이루어집니다. 이전받는 자는 이용자가 업로드한 콘텐츠(통화 녹취, 채팅 대화·캡처 이미지 등)에 포함될 수 있는 개인정보를 처리합니다.
| 이전받는 자 | 국가 | 이전 일시·방법 | 이전 항목 | 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Soniox Inc. support@soniox.com | 미국 | 분석 요청 시 정보통신망을 통해 수시 이전 | 업로드 통화 녹음·녹취 내용에 포함될 수 있는 개인정보 | 음성→텍스트 변환(STT) | 비동기 변환 완료 및 정리 시까지 |
| Anthropic, PBC privacy@anthropic.com | 미국 | 분석 요청 시 정보통신망을 통해 수시 이전 | 업로드 녹취·채팅·이미지 내용에 포함될 수 있는 개인정보 | AI 상담 분석·코칭 | 가입기간 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| OpenAI, LLC help.openai.com | 미국 | 분석 요청 시 정보통신망을 통해 수시 이전 | 업로드 녹취·채팅·이미지 내용에 포함될 수 있는 개인정보 | AI 상담 분석·코칭 | 가입기간 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| Google LLC (Gemini) googlekrsupport@google.com | 미국 | 분석 요청 시 정보통신망을 통해 수시 이전 | 업로드 녹취·채팅·이미지 내용에 포함될 수 있는 개인정보 | AI 상담 분석·코칭 | 가입기간 또는 위탁계약 종료 시까지 |
- 회사는 위 AI 분석 사업자가 입력 데이터를 자사 모델 학습에 사용하지 않는 기업용(API) 환경에서 처리하도록 운영합니다.
- 데이터 저장(Supabase)·호스팅(Vercel)은 국내(서울) 리전을 우선 사용합니다. 다만 서비스 운영·보안·장애 대응 과정에서 해외 사업자의 인프라 또는 지원 체계가 이용될 수 있으며, 관련 사항은 각 수탁자의 정책·계약 조건을 따릅니다.
- 이용자는 국외 이전을 원치 않을 경우 회원 탈퇴로 거부할 수 있으며, 이 경우 AI 분석 서비스 이용이 제한됩니다.
6. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법
이용자는 언제든지 개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회를 요청할 수 있으며, 마이페이지 또는 계정 삭제 요청 페이지, 고객센터(ehxhfl92@gmail.com)로 요청할 수 있습니다. 삭제 요청은 팀 소유권·구독·진행 중 분석 및 법령상 보존 항목을 확인한 뒤 처리하며, 회사는 결과를 등록 이메일로 안내합니다.
7. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 전송 구간 암호화(HTTPS/TLS), 저장 데이터 암호화
- 접근 권한 최소화 및 통제 — 이용자는 본인 데이터만, 팀은 대표만 전체 열람(행 수준 보안)
- 비밀번호의 일방향 암호화 저장, 접속기록 보관
- 녹음 원본은 변환 직후 즉시 삭제가 기본이며, ‘녹음 보관’을 켠 팀에 한해 구독 기간 동안만 보관(해지·종료 시 삭제). 보관된 녹음은 본인과 대표만 접근 가능하고 짧은 만료의 서명 링크로만 재생
- 이름·전화번호 등 개인정보가 불필요하게 노출되지 않도록 마스킹 기능을 제공하거나 이용자에게 사전 삭제를 권장
8. 14세 미만 아동
회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않습니다.
9. 쿠키 및 행태정보
회사는 서비스 개선·통계를 위해 쿠키 및 분석 도구(Google Analytics, Microsoft Clarity, 네이버 애널리틱스)를 사용합니다. 이용자는 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
10. 개인정보 보호책임자
- 보호책임자: 박병준(대표) · ehxhfl92@gmail.com
- 권익침해 상담: 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972), 개인정보침해신고센터(118), 대검찰청(1301), 경찰청(182)
11. 처리방침의 변경
이 방침은 2026년 8월 7일부터 적용되며, 변경 시 시행 7일 전부터 공지합니다.