궁금한 점, 여기서
빠르게 풀어드릴게요

상담 녹음이나 대화 내용을 올리면, AI가 그 상담을 분석해서 "왜 계약(등록)이 됐는지, 또는 왜 놓쳤는지"를 짚어주고 다음 상담을 더 잘하도록 코칭해주는 서비스예요. 점수와 단계별 채점은 물론, 결정적인 순간과 "이렇게 말해보세요" 같은 구체적인 대안 멘트까지 알려드려요.

아니요. 전화뿐 아니라 대면·방문·화상 상담까지, 고객과 나눈 상담이라면 모두 분석할 수 있어요. 녹음 파일을 올려도 되고, 채팅 상담이나 메모처럼 글로 된 상담 내용을 붙여넣어도 분석돼요.

상담 한 건이 곧 매출로 이어지는 일을 하는 분들이요. 상담 실력을 키우고 싶은 상담사 개인부터, 팀원들의 상담을 일일이 들어볼 시간이 없는 대표님까지 — 잘된 상담과 아쉬운 상담의 차이를 데이터로 보고 싶은 분이라면 누구든 도움이 돼요.

네. 예전에 녹음해 둔 상담도 올리면 바로 분석돼요. 텍스트로 정리된 상담 기록이 있다면 그대로 붙여넣어도 됩니다.

네. 상담으로 매출이 결정되는 업종이라면 폭넓게 분석돼요. 학원·교육, 보험, 치과·한의원 같은 의료 상담, 헬스·PT·필라테스, 웨딩, 부동산·인테리어, 자동차, 상조, 법률·세무 같은 전문 서비스, 대출·금융 등 — 각 업종의 상담 특성에 맞춰 분석해요.

맞아요. 업종마다 상담의 결이 다르거든요. 예를 들어 학원은 학부모와 학생이라는 결정권자가 나뉘고, 의료는 동의율이 핵심이고, 보험은 규제가 까다로워요. 상담리플은 업종별 상담 노하우를 반영해서, 그 업종에서 진짜 중요한 포인트를 기준으로 봐요.

걱정 마세요. 목록에 딱 맞는 업종이 없어도 상담의 기본 원리(니즈 파악·신뢰 형성·다음 약속 잡기 등)로 분석돼요. 특정 업종을 더 깊이 다뤄드리길 원하시면 문의해 주세요 — 우선순위로 검토해요.

한국어 음성 인식은 많이 성숙해서, 일반적인 상담 통화는 충분히 알아들을 수 있는 수준이에요. 게다가 글로 바꾼 뒤에 화자(상담사·고객)를 구분하고, 잘못 들린 단어(사람 이름·전문 용어 등)를 문맥에 맞게 바로잡는 보정까지 거쳐요. 다만 녹음 상태가 너무 안 좋거나 여러 사람이 겹쳐 말하면 일부 오차가 생길 수 있어요.

분석은 "그럴듯한 말"이 아니라 상담의 실제 발화를 근거로 해요. 핵심 진단에는 어떤 말이 근거였는지, 확신이 얼마나 되는지까지 함께 보여드려서, 무조건 단정하지 않아요. 코치의 의견처럼 참고하시되, 최종 판단은 늘 상담사 본인이 하시면 돼요.

100점에서 시작해 아쉬운 부분을 깎아가는 방식이에요. 니즈를 안 물었거나, 거절을 그대로 받아들였거나, 다음 약속 없이 끝난 것처럼 "계약을 놓치게 만든 지점"을 감점해요. 단계별(시작·고객 알아가기·설명·가격·약속 잡기)로도 나눠서 어디가 강하고 어디가 약한지 보여드려요.

아니요. 상담리플은 단속자가 아니라 코치예요. 환불 규정이나 업종 규제처럼 법·약관에 걸릴 수 있는 부분은 점수를 깎는 대신, "이러다 분쟁이나 제재로 본인이 손해 볼 수 있어요" 하고 가볍게 짚어드리는 정도예요. 다만 고객을 속이거나 겁줘서 신뢰를 깨는 상담은, 위법이라서가 아니라 '계약을 망치는 나쁜 상담'이라 짚어드려요.

네. 데이터는 서울 리전의 보안 서버에 저장되고, 주고받는 모든 구간과 저장된 데이터 모두 암호화돼요. 비밀번호도 복원 불가능한 방식으로 저장돼서, 회사도 원문 비밀번호를 알 수 없어요.

본인 데이터는 본인만 봐요. 팀으로 쓰는 경우엔 팀 전체 현황을 대표만 볼 수 있고, 팀원은 자기 리포트만 봐요. 회사가 고객을 식별할 수 있는 원문 녹취나 대화록을 외부에 공개하거나 마케팅·제3자 제공에 쓰는 일은 없어요.

아니요. 분석은 기업용 환경에서 처리되고, 입력한 상담 내용이 AI 모델 학습에 사용되지 않아요. 분석 엔진을 개선할 때는 누구인지 알 수 없게 처리한 통계·패턴 정보만 활용해요.

안심하셔도 돼요. 올리신 내용은 암호화해서 안전하게 보관하고, 본인(팀이라면 대표) 외에는 아무도 볼 수 없어요. 더 안심하고 싶으시면 이름·전화번호가 드러나지 않게 가려주는 기능도 있고, 민감한 정보는 올리기 전에 미리 지우셔도 돼요.

기본은 그렇지 않아요. 분석이 끝나면 녹음 원본은 곧바로 삭제하는 게 기본이에요. 분석 결과(점수·피드백·대화록)는 남지만, 음성 파일 자체는 안 남아요.

유료 플랜의 팀이라면, 대표가 보관 기능을 켜서 녹음을 남겨둘 수 있어요. 켠 시점 이후의 분석부터 보관되고, 보관된 상담은 대화록의 발화를 클릭하면 그 부분 음성을 바로 들을 수 있어요. (무료 플랜은 보관 없이 항상 즉시 삭제돼요.)

구독하는 동안만 음성이 보관되고, 해지하거나 구독이 끝나면 보관된 음성은 일괄 삭제돼요. 다만 분석 리포트와 대화록(글)은 남아 있어서, 음성만 사라지고 분석 기록은 계속 보실 수 있어요.

회원가입 후 상담 녹음 파일을 올리거나 상담 내용을 붙여넣으면 끝이에요. 나머지(글 변환·화자 구분·오타 보정·분석)는 상담리플이 알아서 해드려요.

일반적인 휴대폰·녹음기 파일이면 대부분 올릴 수 있어요. 지원 형식이나 용량에 대한 자세한 안내는 업로드 화면에서 확인하실 수 있어요.

아니요. 대면·방문 상담처럼 녹음이 어려운 경우엔, 상담 내용을 기억나는 대로 글로 정리하거나 채팅 상담 캡처를 붙여넣어도 분석돼요.

보통 몇 분 안에 리포트가 나와요. 통화 길이나 서버 상황에 따라 조금 차이가 날 수 있어요.

네. 카드 등록 없이 바로 시작할 수 있어요. 무료 플랜은 매주 1건(통화당 최대 15분)을 분석할 수 있고, 매주 월요일에 사용량이 새로 채워져요.

지금은 한시적 이벤트로 스타터 플랜을 한 달 무료로 써보실 수 있어요. (이벤트는 예고 없이 종료될 수 있어요.)

사용하는 분(分) 한도에 따라 나뉘어요. (아래는 오픈 기념가예요.)

아니요. 분석과 코칭의 깊이는 모든 플랜이 똑같아요. 무료든 비즈니스든 받는 분석의 품질은 동일하고, 플랜은 한 달에 얼마나 많이 분석하느냐(분 한도)와 함께 쓰는 팀원 수만 달라요. 팀장 대시보드처럼 팀원이 있어야 의미 있는 기능은 프로 플랜부터 쓸 수 있어요.

다음 결제일에 한도가 다시 채워져요. 더 자주 분석하시려면 언제든 상위 플랜으로 올리실 수 있고, 올릴수록 분당 가격이 더 쌉니다. (한도 직후 중요한 상담 1건은 막지 않고 마치실 수 있게 해드려요.)

결제 후 분석을 한 번도 이용하지 않았다면, 결제일로부터 7일 안에 전액 환불(청약철회)이 가능해요. 다만 이미 분석을 이용하기 시작했다면 그 결제 기간의 요금은 환불이 어려워요. 중복 결제나 회사 잘못으로 정상 이용을 못 하신 경우엔 전액 환불해 드려요.

마이페이지에서 언제든 해지할 수 있어요. 해지하면 다음 결제일부터 청구가 멈추고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 그대로 이용하실 수 있어요.

네. 프로 플랜부터 팀원을 초대할 수 있어요. 팀원은 각자 자기 상담을 분석하고, 대표는 팀 전체의 현황을 한눈에 볼 수 있어요.

팀원별 분석 수·평균 점수·전환율·약한 단계, 이번 달 살린 매출, 되살릴 수 있는 고객, 어느 단계에서 막히는지 보여주는 약점 히트맵, 그리고 "이번 주 누구를 돕고 무엇을 가르칠지" 정리해주는 AI 코치 브리핑까지 볼 수 있어요.

팀에 합류하면 내 상담 리포트와 분석 결과가 팀 관리자(대표)에게 보일 수 있어요. 그래서 팀에 합류하실 때 이 점을 미리 안내해 드려요. 부담되시면 팀에 합류하지 않고 개인 계정으로만 쓰셔도 돼요.

네. 리포트 공유는 모든 플랜에서 열려 있어요. 잘된 상담을 팀의 모범 사례로 나누거나, 내 성장 기록을 정리해서 보여줄 수 있어요.

화면 우측 아래 채팅(채널톡)으로 문의해 주세요. 도입 상담이 필요한 비즈니스·맞춤 플랜도 같은 곳으로 연락 주시면 돼요.