공무원·전문자격증 같은 성인 대상 시험을 준비시키는 학원이에요. 9급·7급 공무원, 경찰·소방, 회계사·세무사·감정평가사, 법무사·노무사, 공기업 NCS, 편입, 임용, 어학(토익 등)까지 — 합격이 목표인 성인 수험 분야가 여기 들어가요. 강의 중심 학원부터 출결·계획을 챙기는 관리형 학원까지 형태도 다양하고요.
재시생이거나 직장과 병행하는 분이 많고, 인강과 현강 비교·환급반 조건·관리 방식·학습 진단 예약을 주로 물어봐요.
이 손님은 '가능성 불안 + 부모님 설득 부담'이 진짜 블로커예요. 매몰비용·마감은 절대 누르지 말고, 점수표 진단으로 희망을 주고 환급 조건을 정직하게 열어주는 게 다시 부를 유일한 길이에요.
네, 탑패스 회계아카데미입니다.
아 안녕하세요. 회계사 1차반 문의하려고요.
네. 지금 처음 준비하시는 건가요?
아니요. 3년째예요.
아, 3년째면 이제 진짜 마지막으로 제대로 하셔야겠네요.
네… 그래서 알아보고 있어요.
올해 1차는 보셨어요?
봤는데 떨어졌어요. 컷보다 한 18점 정도 모자랐어요.
과목별로 어디가 약했나요?
상법이랑 세법이요. 회계는 그래도 괜찮았는데, 세법에서 많이 무너졌어요.
세법은 혼자 하면 절대 안 됩니다. 특히 장수생분들은 자기 방식이 굳어져 있어서 강제로 바꿔야 해요.
그게 좀 무섭긴 해요. 또 바꿨다가 더 흔들릴까 봐.
지금까지 해서 안 됐으면 바꿔야죠. 같은 방식으로 하면 또 떨어집니다.
고객이 '또 바꿨다가 더 흔들릴까 봐 무섭다'고 속마음을 열었어요. 이건 정보가 아니라 감정이라, '바꿔야죠·또 떨어집니다'로 받으면 마음이 닫혀요.
불안형 장수생에게 가장 먼저 필요한 건 공감이에요. '그 무서움, 오래 준비하신 분들 다 똑같이 느끼세요'로 먼저 받아주고, 그다음에 '그래서 혼자 안 바꾸고 같이 잡아드리는 거예요'로 가야 같은 제안이 압박이 아니라 손길로 들려요.
네… 맞는 말이긴 한데요.
지금은 고민할 때가 아니에요. 3년 하셨으면 그동안 들어간 돈이랑 시간이 아깝잖아요. 여기서 접으면 진짜 아깝습니다.
그 말 들으면 더 부담돼요.
부담되셔도 현실이니까요. 회계사는 붙기만 하면 전문직이고, 지금까지 한 게 있으니까 끝을 보셔야죠.
'3년 들어간 게 아깝잖아요·여기서 접으면 아깝다·끝을 보셔야죠'는 장수생에게 절대 쓰면 안 되는 화법이에요. 고객이 바로 '그 말 들으면 더 부담된다'고 했죠. 압박이 역효과로 돌아온 명백한 증거예요.
매몰비용은 분리해야 해요. '지난 3년은 빼고, 지금 점수만 보면 18점 차이라 충분히 승산 있어요'처럼 지금부터 새로 평가해줘야 고객이 죄책감이 아니라 희망으로 움직여요. '아까우니 한 번 더'는 신뢰도 윤리도 깨뜨려요.
🔒이렇게 말해보세요이 장면에서 쓸 실제 멘트는 가입하면 내 통화에서 나와요가입하고 보기 ›근데 부모님이 이번엔 지원을 안 해주실 수도 있어서요.
부모님도 합격 가능성이 보이면 지원해주실 거예요. 저희 합격 사례 보여드리면 생각이 달라지실 수 있습니다.
제가 가능성이 있는지부터 알고 싶은데요.
컷에서 18점이면 가능성 있습니다. 세법, 상법만 잡으면 돼요.
그걸 그렇게 쉽게 말할 수 있나요?
아 쉽다는 건 아니고요. 저희 커리큘럼이 그걸 잡아주는 구조라는 뜻이에요.
'18점이면 가능하다'고 단언하니 고객이 곧장 '그걸 그렇게 쉽게 말할 수 있냐'고 받아쳤어요. 검증형 성향이라 근거 없는 단언엔 더 민감해요.
고객이 진짜 원한 건 '가능성을 함께 진단해주는 것'이지 '쉽다'는 말이 아니에요. 점수표를 보고 과목별로 짚어주겠다는 제안이 훨씬 신뢰를 줘요.
🔒이렇게 말해보세요이 장면에서 쓸 실제 멘트는 가입하면 내 통화에서 나와요가입하고 보기 ›수업은 어떻게 진행돼요?
1차 종합반은 주 5일이고요. 오전 이론, 오후 문제풀이, 저녁 자습 관리까지 들어갑니다. 장수생은 관리반으로 들어가는 게 좋아요.
저는 지금 아르바이트를 조금 하고 있어서 주 5일은 부담될 수도 있어요.
회계사는 알바 병행하면 어렵습니다. 합격하려면 몇 달은 올인하셔야 해요.
생활비가 있어서요.
그럼 부모님께 다시 말씀해보셔야죠. 이 시험은 어설프게 하면 계속 길어집니다.
그게 부모님이 제일 싫어하는 말이에요. 계속 길어진다는 거.
그래서 이번에 확실히 끝내야죠. 저희 환금반도 있으니까 부담을 줄일 수 있습니다.
환급반은 조건이 어떻게 돼요?
출석 잘하고 시험 응시하고, 기준 충족하면 환급됩니다.
기준이 구체적으로 뭔데요?
그건 등록 상담 때 자세히 안내드려요. 기본적으로 성실하게 하면 충족 가능한 조건이에요.
저는 그게 제일 중요해서요. 환급인 줄 알고 들어갔다가 조건이 많으면 곤란해서.
너무 걱정 안 하셔도 됩니다. 대부분 성실하게 하시면 문제없어요.
대부분이라는 게 좀 애매하네요.
조건표는 방문하시면 보여드릴게요. 전화로는 설명이 길어져서요.
고객이 '환급 조건이 제일 중요하다'며 세 번이나 물었어요. 환급인 줄 알고 들어갔다 조건이 많으면 곤란하다는, 너무나 정당한 걱정이었죠. 그런데 '성실하면 충족·방문하면 보여드린다·전화로는 길어진다'로 끝까지 피했어요.
환급 조건은 오해하면 손해 보는 필수 정보라, 숨기는 순간 신뢰가 깨져요. 핵심 조건(출석률·응시 여부·기준 점수)은 전화에서 바로 말하고, 세부 표만 방문으로 남기세요. 가장 중요하다고 한 걸 가린 게 이 보류의 결정적 원인이에요.
🔒이렇게 말해보세요이 장면에서 쓸 실제 멘트는 가입하면 내 통화에서 나와요가입하고 보기 ›수강료는 어느 정도예요?
종합 관리반은 6개월 기준 420만 원이고요. 환급반은 조금 더 높습니다.
환급반은 얼마인데요?
520만 원 정도 보시면 됩니다.
음… 크네요.
네, 근데 인강으로 3년 하셨잖아요. 계속 인강만 들으면 결국 또 비슷할 수 있어요. 비용을 아끼려다가 시간을 더 쓰는 게 더 손해입니다.
'크네요'라는 말에 곧장 '인강 3년 했잖아요·아끼려다 손해'로 받았어요. 가격을 말한 직후엔 불안해서 말을 더 붙이기 쉬운데, 여기선 그게 또 매몰비용 압박으로 갔어요.
가격 후엔 3초 침묵이 정석이에요. 고객이 스스로 소화할 시간을 주고, 부담을 표현하면 '420만 원부터 시작하는 방법도 있어요' 같은 범위 축소나 분할로 받는 게 맞아요.
🔒이렇게 말해보세요이 장면에서 쓸 실제 멘트는 가입하면 내 통화에서 나와요가입하고 보기 ›그 말도 맞긴 한데, 부모님한테 500만 원 얘기하기가 쉽지 않아서요.
합격하면 다 회수됩니다. 회계사는 붙고 나면 연봉이 달라지니까요.
근데 저는 지금 붙을 수 있을지가 불안한 거예요.
그 불안은 공부하면 없어집니다.
음… 저는 불안해서 공부가 안 되는 쪽이라서요.
그러니까 관리반이 필요한 거죠. 매일 나오면 생각할 시간이 줄어들어요.
고객이 '불안해서 공부가 안 되는 쪽'이라고 자기 핵심을 털어놨어요. 이건 합격 가능성에 대한 자신감 문제라, '관리반 나오면 생각할 시간이 줄어든다'로 받으면 표면만 건드린 거예요.
이 불안을 진짜로 풀어주는 건 '점수로 본 객관적 가능성'이에요. 막연한 불안을 '18점 차이, 두 과목 전략'이라는 구체적 그림으로 바꿔주면 불안이 줄어들어요.
🔒이렇게 말해보세요이 장면에서 쓸 실제 멘트는 가입하면 내 통화에서 나와요가입하고 보기 ›상담 전에 제 점수표 같은 걸 보내드리면 봐주시나요?
보내주셔도 되는데, 어차피 방문하시면 더 자세히 봐드립니다.
고객이 스스로 '점수표 보내드리면 봐주시나요?'라고 물었어요. 이건 다음 접촉의 명분을 고객이 직접 만들어준 거예요. 그런데 '어차피 방문하면 본다'로 받아 그 기회를 흐렸어요.
점수표 진단은 고객의 진짜 니즈(가능성)와 다음 약속을 동시에 잡는 완벽한 카드였어요. '네, 보내주시면 제가 과목별로 짚어서 내일 알려드릴게요'로 받았어야 해요.
🔒이렇게 말해보세요이 장면에서 쓸 실제 멘트는 가입하면 내 통화에서 나와요가입하고 보기 ›방문하면 바로 등록해야 하나요?
바로 등록하시면 가장 좋죠. 지금 다음 기수 마감이 가까워서요.
저는 오늘 결정할 수는 없어요.
오늘 결정이 어렵다면 예약금만 걸어두셔도 됩니다.
아… 저는 그런 건 좀 부담스러워요.
부담되시는 건 이해하는데, 자리가 빠지면 들어오고 싶어도 못 들어오실 수 있어요.
일단 부모님이랑 이야기해봐야 할 것 같아요.
네. 부모님께는 "이번이 마지막 기회"라고 말씀드려보세요. 3년 하셨으면 여기서 멈추는 게 더 아깝다고요.
고객이 '계속 길어진다는 말을 부모님이 제일 싫어한다'고 분명히 말했는데도, '이번이 마지막 기회·멈추면 더 아깝다'를 부모님께 전하라고 했어요. 고객이 바로 '그 말 하면 부모님이 더 화낼 것 같다'고 답했죠. 고객의 상황을 안 들은 거예요.
부모님을 설득하는 무기는 '아깝다'가 아니라 '객관적 가능성'이에요. 점수 진단표·과목별 전략처럼 '이번엔 다르다'를 보여주는 근거를 같이 만들어드려야 고객이 집에서 쓸 수 있어요.
🔒이렇게 말해보세요이 장면에서 쓸 실제 멘트는 가입하면 내 통화에서 나와요가입하고 보기 ›그 말 하면 부모님이 더 화내실 것 같은데요.
아, 그러실 수도 있겠네요. 그래도 설득은 하셔야죠.
혹시 설명 자료 같은 거 받을 수 있을까요? 환급 조건이랑 커리큘럼이요.
네, 자료 보내드릴게요. 보시고 연락 주세요.
네. 그리고 혹시 상담 예약은 나중에 해도 되나요?
가능은 한데, 마감될 수 있습니다. 이번 주 안에는 결정하시는 게 좋아요.
네… 일단 생각해볼게요.
네. 그러면 자료 보내드리고, 내일 다시 전화드릴게요.
'자료 보내고 내일 전화'까지는 좋았는데, 고객이 '내일은 알바라 못 받는다'고 하자 '문자 남기겠다'로 끝났어요. 결국 명확한 다음 통화 시각이 사라졌어요.
보류 고객은 다음 접점의 구체적 시각이 생명이에요. 알바 시간을 피해 '그럼 모레 오후 몇 시쯤 통화 가능하세요?'로 시각을 박았어야 해요.
🔒이렇게 말해보세요이 장면에서 쓸 실제 멘트는 가입하면 내 통화에서 나와요가입하고 보기 ›내일은 제가 알바라 못 받을 수도 있어요.
그럼 문자 남겨드릴게요.
네.
감사합니다.
네, 감사합니다.
이미 움직이는 중 — 진지한 후보였어요
이게 진짜 니즈예요. 가능성 진단을 원했어요
스스로 다음 접점을 만들려는 강한 신호였는데 흘려보냈어요
끝까지 정보를 원함 — 살아있는 보류예요
“'기준이 구체적으로 뭔데요'처럼 구체 조건·사실을 반복해서 확인”
“'무섭다·부담된다·부모님이 화낼 것 같다'처럼 감정·관계 언어가 결정의 중심에 있음. 가격 질문은 표면일 뿐”
“'오늘 결정 못 한다·나중에 예약해도 되냐·일단 생각해볼게요'로 결정을 계속 열어둠”
표면은 조건·가격을 꼼꼼히 따지는 검증형이지만, 진짜 결정을 막는 건 '내가 붙을 수 있을까'라는 불안과 부모님 설득 부담이에요. 검증형 가면을 쓴 안심형에 가까워요.
🔒이 손님에겐 이렇게가입하면 내 손님 성향에 맞는 화법이 나와요가입하고 보기 ›'3년 들어간 게 아깝잖아요·여기서 접으면 손해·이번이 마지막 기회'를 반복했어요. 장수생에게 이건 가장 해로운 화법이에요. 정답은 매몰비용을 분리하는 거예요 — '지난 3년은 빼고, 지금 점수만 보면 충분히 승산 있어요'처럼 지금부터 새로 평가해줘야 고객이 압박이 아니라 희망으로 움직여요.
고객이 '조건이 뭐냐'를 세 번 물었는데 전부 '방문하면 보여드린다·성실하면 충족'으로 피했어요. 환급 조건은 오해하면 손해 보는 필수 정보라 어느 업종에서도 숨기면 안 돼요. 전화에서 핵심 조건(출석률·응시·기준 점수)은 정직하게 말하고, 세부 표만 방문으로 남기세요.
'바꿨다가 흔들릴까 무섭다·불안해서 공부가 안 된다'는 마음의 신호였는데 '바꿔야죠·공부하면 없어진다'로 받았어요. 불안형 고객은 공감으로 먼저 받아야 마음이 열려요. '그 불안, 장수생분들 다 똑같이 느끼세요'로 받은 다음 시스템을 제안하는 순서가 맞아요.
'18점이면 가능하다'는 단언과 '마감 가깝다'를 섞으니 고객이 '그걸 그렇게 쉽게 말하냐'고 바로 반박했어요. 가능성은 점수표를 보고 함께 진단하자는 제안으로, 마감은 진짜 근거가 있을 때만 쓰세요.
이 분석은 올리신 상담 내용을 바탕으로 해요. 잘못 옮겨진 단어는 AI가 문맥에 맞게 바로잡고 표시했어요.
피드백이 우리 팀 기준과 다르면 “🙋” 버튼으로 알려주세요 — 상담리플이 배우고, 전체를 다시 분석해드려요.
매몰비용을 미끼로 쓰는 건 사람을 가두는 거예요. 정답은 반대로 ‘지난 기간은 빼고 지금부터 새로 평가하는 것’이에요. 변화 계획과 출구를 같이 존중해줄 때 오히려 건강한 등록이 됩니다.
“합격하면 다 돌려받아요”처럼 조건을 숨기거나 근거 없는 “1위·합격률”을 말하면 표시광고법 위반 소지가 있어요. 조건은 투명하게, 숫자는 출처와 모수를 같이 밝혀야 안전합니다.
‘이번이 마지막’ 같은 압박은 위험해요. 매몰비용을 분리하고, 지금부터 현실적인 합격 구조와 관리 계획을 보여준 다음, 본인이 다시 시작할지 스스로 결정하게 하는 게 맞습니다.
합격까지의 길(관리 시스템·기간·단계)이 그려지기 전에 가격이 먼저 나오면 부담만 커져요. 시험군에 맞는 합격 구조를 먼저 그려주고, 그 안에서 비용을 ‘몇 년을 줄이는 값’으로 놓으면 다르게 들립니다.
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